عاديون نحقق خدمة استثنائية - نتعامل مع مهندسي ما بعد البيع
الخدمة ليست مجرد موقف، بل هي أيضًا تعبير. كمزود عالمي لحلول الليزر عالية الجودة،XT يتم دعم الليزر من قبل عدد لا يحصى من الأشخاص العاديين، الذين حققوا بشكل مشترك اللافتة الذهبية لـ "صفر مخاوف".XT. منذ عام 2017، تم إطلاق جولة الخدمة العالمية New Sky Laser رسميًا، مما أدى إلى إنشاء سلسلة خدمات ما بعد البيع "استجابة سريعة لمدة 30 دقيقة وخدمة 3 ساعات" لتزويد العملاء بضمان خدمة شامل "على مدار 24 ساعة" لإنتاج خالي من القلق.
متفاني في العمل، مجتهد في العمل، متفاني في العمل، ماهر في التكنولوجيا. اليوم، دعونا تجربة وجهة نظرXT مهندس ما بعد البيع، تشينغ قونغ، واستمع إلى قصته.
متجذر في الخط الأمامي ومخصص للبحث
في عام 2019، دخلت شركة Cheng Gong رسميًا في صناعة الليزر. "عندما دخلت الصناعة لأول مرة، كانت مهارات التعلم هي الوظيفة الرئيسية. وطالما لم تكن هناك مهام خدمية، واصلت التعلم والممارسة، وطلبت المشورة بكل تواضع من الموظفين القدامى عندما واجهت مشاكل لم أفهمها." هكذا تراكمت مهاراتي منذ البداية. وسرعان ما أصبح Cheng Gong ماهرًا في أساليب الصيانة لأعطال الماكينات الشائعة. الممارسة تؤدي إلى المعرفة الحقيقية، ولكن النظرية الصلبة هي الأساس. كلما سنحت الفرصة، يتعلم Cheng Gong بنشاط التدريب على مهارات الصيانة المختلفة لتحسين مستواه الفني.
بمرور الوقت، نما تشنغ قونغ تدريجيًا من فني عادي إلى شخصية رفيعة المستوى في أعين زملائه. لقد استحوذ على قلوب العملاء بفضل تقنيته الرائعة وخدمته المدروسة، مما جعلهم يفكرون به بشكل طبيعي في المرة الأولى التي يواجهون فيها عطلًا. لم يخذل أبدًا توقعات العملاء ويمكنه حل المشكلات المختلفة بنجاح في كل مرة.
راية واحدة، تأكيد واحد
فكر أكثر في عملائنا وأظهر مهاراتنا الحقيقيةXT خدمة الليزر بالتفاصيل. هذا هو ملخص سنوات خبرة Cheng Gong في العمل الخدمي. إنه يدرك جيدًا أن الخدمة الجيدة يمكن أن تجلب سمعة جيدة، كما أن السمعة الجيدة يمكن أن تجلب المزيد من العملاء الجدد. قد نحتاج إلى شرح المنتجات والخدمات للعملاء عدة مرات، ولكن قد يحتاج العملاء إلى شرحها مرة واحدة فقط
في أبريل 2023، قدم عملاء Jinan Shanghe لافتة مكتوب عليها "التوجيه الدقيق والخدمة المدروسة" إلى Cheng Gong للتعبير عن امتنانهم الصادق. "ينخرط عملاء Jinan Shanghe في معالجة الصفائح المعدنية. منذ ظهر اليوم الأول عند وصولهم إلى المصنع، عملوا بشكل مستمر حتى الساعة 4:00 صباحًا من اليوم الرابع من أجل الوفاء بالتزاماتهم تجاه العملاء. العملاء قلقون، لكننا قلقون أكثر منهم! هذا الاستقبال للافتة العميل هو تأكيد كبير وتشجيع لعملي، مما يمنحني المزيد من الحافز للاستثمار في العمل المستقبلي! كثيرًا ما يطلب الناس من المهندسين مواجهة جميع أنواع المواقف المعقدة، أليس من الصعب أو المتعب التعامل مع تحديات الخدمة المختلفة؟ فأجاب بعناد: "المهمة تكمن، تأتي آثار الأقدام!" خلال المحادثة، كان تشينغ قونغ مثل طبيب طيب القلب، يؤمن دائمًا بـ "المثابرة بعد آلاف التجارب والمحن، بغض النظر عن الصعوبات التي يواجهها.
شاندونغ، خنان، خبى، شنتشن، سيتشوان، جيانغسو... في السنوات الأربعXT الليزر، انتشرت آثار أقدام Cheng Gong في جميع أنحاء البلاد، والقيام بعمل جيد في خدمة ما بعد البيع ليس إنجازًا عظيمًا. لقد كان يتنقل بين المصانع يومًا بعد يوم في ظل الحرارة والبرودة الحارقة، وهو تصوير حقيقي لعمله.
في مواجهة الثناء الذي قدمه العملاء والشركة، أكد Cheng Gong مرارًا وتكرارًا على أن ما فعله كان مجرد وظيفته ولم تكن هناك أفعال صادمة أو مؤثرة. وفي عمله، اكتسب المزيد من المشاعر التي جلبها له المستخدمون. منذ وقت ليس ببعيد، في مكتب أحد العملاء القدامى، رأى Cheng Gong أن آلة القطع بالليزر التي كانت قيد الاستخدام لمدة 5 سنوات لا تزال لامعة وجديدة. على مدى السنوات الخمس الماضية، قام العملاء بتنظيف أجهزتهم يوميًا تقريبًا. على الرغم من أنه كان مجرد مشهد عادي، إلا أنه أصاب تشينغ قونغ بصدمة كبيرة. "مع جودة المنتج الجيدة والعديد من العملاء والأصدقاء المخلصين، لماذا لا نقدم خدمة جيدة
لقد مر الربيع وجاء الخريف، وكل مهندس ما بعد البيعXT الليزر، مثل Cheng Gong، يلتزم دائمًا بصمت بموقفه. لقد تقاربت جميع الجهود وتراكمت، مما أدى إلى ظهور شبكة خدمات ما بعد البيع العادية والمزدهرة والواثقة والقوية بطبيعتها.XT الليزر. في الوقت الحالي،XT أنشأت أكثر من 40 منفذ خدمة في جميع أنحاء العالم، ويستمر نشاط خط الخدمة العالمي "0 مخاوف". لقد كنا في الطريق!